Nasıl çalışıyoruz
Ne zaman ne yaptığımız baştan belli olsun
Rastgele değişikliklerle değil, gözlemle başlarız: önce mevcut durumu kaydeder, sonra düzeltir, ardından düzenli olarak takip ederiz.
Süreç
İlk görüşmeden aylık takibe
Her adımda ne olduğunu, sizden ne beklendiğini ve elinize ne geçeceğini baştan bilirsiniz.
Ön görüşme
Profilinize birlikte bakar, öncelikli birkaç noktayı ve çalışmanın size uygun olup olmadığını konuşuruz.
Bu görüşme ilk gözlemler içindir; ayrıntılı inceleme bir sonraki adımdır.
- Sizden
- Profil bağlantınız
- Çıktı
- Uygunluk konusunda net bir görüş
İlk inceleme
Profilinizi, web sitenizi ve iletişim yollarınızı müşterinin gördüğü hâliyle ayrıntılı olarak karşılaştırırız.
Bu inceleme profilin herkese açık hâli ve sizin paylaştığınız bilgilerle yapılır; hesap erişimi gerekmez.
- Sizden
- Hizmetleriniz ve öncelikleriniz
- Çıktı
- Yazılı bulgu listesi
Kapsam ve yetki
Bulgulara göre yazılı kapsamı ve iş sırasını netleştiririz. Anlaşırsak profilinize yönetici olarak eklenir, başlangıç değerlerini kaydederiz.
Erişimi yönetici daveti ile siz verirsiniz; profilin sahibi siz kalırsınız.
- Sizden
- Kapsam onayı ve yönetici daveti (şifre değil)
- Çıktı
- Yazılı kapsam ve başlangıç kaydı
İlk düzenlemeler
Bilgileri, kategori ve hizmetleri, telefon, site ve randevu bağlantılarını düzeltiriz.
Onay gerektiren değişiklikleri önceden size sorarız. Bazı değişiklikler Google'ın incelemesine bağlıdır ve hemen yansımayabilir.
- Sizden
- Güncel bilgiler ve onaylar
- Çıktı
- Yapılan değişikliklerin kaydı
Süreç kurulumu
Yorum isteme bağlantısını ve kartını, görsel planını ve başvuruların kaydı için basit bir düzeni hazırlarız.
Yorum isteme adımını işletmenizdeki kişiler uygular; biz süreci ve materyali hazırlarız.
- Sizden
- Ekibinizde bir sorumlu; fotoğraflar ya da çekim zamanı
- Çıktı
- Yorum isteme materyali ve görsel planı
Aylık takip
Profili düzenli olarak takip eder; her ay yapılanları, değişimi ve sonraki üç önceliği raporlarız.
Rapor kısa tutulur; farklı türdeki sayılar ayrı gösterilir.
- Sizden
- Varsa randevu ve başvuru kayıtlarınız
- Çıktı
- Aylık rapor ve sonraki üç öncelik
İlk ay
İlk 30 gün genellikle böyle ilerler
Örnek bir çalışma sırasıdır. Erişim, doğrulama ya da onay beklenen adımlar olursa sıra birkaç gün kayabilir.
1. hafta
Erişim ve başlangıç
- Yönetici erişimi ve uygunluk kontrolü
- Başlangıç değerlerinin kaydı
- Kritik bilgi ve bağlantı hatalarının düzeltilmesi
2. hafta
Hizmet anlatımı
- Kategori ve hizmet listesinin düzenlenmesi
- Görsel ihtiyaç listesi
- Telefon, site ve randevu yolunun testi
3. hafta
Yorum süreci
- Yorum isteme bağlantısı ve QR kart
- Yorum yanıtlama düzeni
- İşletmede bu işten sorumlu kişinin belirlenmesi
4. hafta
Kapanış ve ilk rapor
- Yapılanların kontrolü
- İlk rapor
- Sonraki üç öncelik
Erişim ve sahiplik
Hesabınız sizde kalır
Profilinize erişim, bu işte güvenin başladığı yer. Bu yüzden kuralları baştan açıkça koyarız.
Sahibi siz kalırsınız
Profilin sahipliği hiçbir aşamada bize devredilmez.
Şifre istemeyiz
Erişimi, profilinize bizi yönetici olarak ekleyerek siz verirsiniz.
Yönetici yetkisi sınırlıdır
Yönetici profili düzenleyebilir; sahipliği devredemez ve profili silemez.
Onaylar kayıt altında
Onay gerektiren değişiklikleri önceden size sorar, yapılan her şeyi kaydederiz.
Çalışma biterse
Erişimimizin kaldırılmasını birlikte kontrol ederiz; yapılanların kaydı sizde kalır.
Yorumlar ve görseller gerçek olur
Profilde görünen her şeyin işletmenizi gerçekten yansıtması gerekir. Bu yüzden şu ilkelere uyarız.
Yorumlar
- Gerçek müşterilerden, tarafsız bir dille isteriz
- Olumlu yorum karşılığında indirim ya da hediye verilmez
- Yorum metni yazmayız, sahte yorum kullanmayız
- Belirli bir yorum sayısı vaat etmeyiz
- Olumsuz yorumlara sakin ve uygun bir yanıt hazırlarız; gerçek eleştirilerin kaldırılmasını vaat etmeyiz
Görseller
- Gerçek mekân, gerçek ekip, gerçek hizmet örnekleri
- Müşteri ya da çalışan görünen fotoğraflarda izin
- Yapay zekâ ile üretilmiş görselleri gerçek iş gibi sunmayız
- Stok fotoğrafları işletmenin kendi işi gibi kullanmayız
Raporlama
Her rapor beş soruya cevap verir
Rapor kısa tutulur. Farklı türdeki sayılar birbirine eklenmez; her biri kendi kaynağıyla gösterilir.
Ne yaptık?
Yapılan işDüzeltilen bilgiler, yanıtlanan yorumlar, yayınlanan içerikler, test edilen bağlantılar.
Profilde ne değişti?
Profil etkileşimiGoogle'ın profil verilerindeki değişim, benzer bir dönemle karşılaştırılarak ve sınırlarıyla birlikte.
İşletme kayıtlarında ne oldu?
İş sonucuTutuyorsanız başvuru, randevu ya da satış kayıtlarınızda görülenler.
Ne öğreniyoruz?
Neyin işe yaradığı, neyin henüz anlaşılmadığı.
Sonraki üç öncelik ne?
Gelecek ay odaklanacağımız üç somut iş.
İlk adım, profilinize birlikte bakmak
Kısa bir görüşmede mevcut durumu ve öncelikli birkaç noktayı konuşuruz. Nasıl ilerleyeceğinize sonra siz karar verirsiniz.